ZADBAJ O RELACJE

Szkolenia z obsługi klienta

Warsztaty z profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji. Dowiedz się, jak gasić pożary, budować zaufanie i sprzedawać poprzez doskonały serwis.

Umów bezpłatną konsultację Zobacz szczegóły
  • Warsztat 1 lub 2-dniowy
  • Trudne rozmowy z klientem
  • Budowanie standardów
  • Grywalizacja i scenki

Koszty złej obsługi są ukryte, ale olbrzymie.

Niezadowolony klient nie tylko odchodzi. On opowiada o swoim złym doświadczeniu średnio 7-15 osobom.
Czy stać Cię na taką antyreklamę?

Typowe wyzwania:

  • Pracownicy biorą uwagi klientów do siebie i reagują emocjonalnie.
  • Brak standardów reagowania na reklamacje.
  • Chaotyczna komunikacja mailowa i telefoniczna.
  • Traktowanie klienta jak „zła koniecznego”.

Nasze podejście: Empatia + Asertywność

Uczymy, jak stawiać granice, jednocześnie dając klientowi poczucie bycia zaopiekowanym.

Czego uczymy?

  • Deeskalacja: Techniki werbalne, które natychmiast obniżają poziom agresji
    rozmówcy.
  • Język korzyści: Jak przekazywać nawet trudne wieści w sposób, który buduje autorytet.
  • Cross-selling przez obsługę: Jak naturalnie proponować dodatkowe produkty
    podczas rozmowy serwisowej.

„Znakomite przygotowanie merytoryczne, dostosowanie treści do uczestników szkolenia i bardzo dobry kontakt z uczestnikami sprawiły, że przepracowane wspólnie dwa dni będą pracować w mojej pracy przez długi czas.”

– Kierownik Działu Obsługi, Firma Logistyczna

Program warsztatów

Praktyka, symulacje, nagrania rozmów.

Psychologia Klienta

Typy osobowości klientów i dopasowanie stylu komunikacji. Dlaczego klienci krzyczą i jak sobie z
tym radzić?

Profesjonalna Komunikacja

Słowa-klucze i „zakazane zwroty”. Etykieta telefoniczna i mailowa. Aktywne słuchanie w praktyce.

Trudne Sytuacje (FUKO)

Model FUKO w asertywnej komunikacji. Radzenie sobie z reklamacjami i odmową.

Budowanie Lojalności

Jak przekuć porażkę (błąd firmy) w sukces (lojalny klient). Mechanizmy budowania zaufania.

Zadbaj o wizerunek firmy

Twoi pracownicy są wizytówką Twojego biznesu. Upewnij się, że reprezentują go godnie.

Umów bezpłatną konsultację

FAQ - Pytania i odpowiedzi

Szkolenia trwają zazwyczaj od 1 do 2 dni. W przypadku programów rozwojowych, doradczych i mentoringu współpraca trwa od 3 do 12 miesięcy, aby zapewnić wdrożenie zmian.

Pierwsze efekty widać zazwyczaj już po 2-3 tygodniach od wprowadzenia planu działań wdrożeniowych. Po kwartale można przeprowadzić follow-up.

Każdy projekt wyceniamy indywidualnie po wstępnej, darmowej konsultacji, podczas której diagnozujemy potrzeby Twojego zespołu.

Pracujemy w obu modelach. Preferujemy szkolenia stacjonarne (u Klienta lub w sali szkoleniowej) ze względu na wyższą interakcję, jednak dla zespołów rozproszonych prowadzimy efektywne warsztaty online z wykorzystaniem narzędzi interaktywnych.

Nie robimy wykładów. Korzystamy z symulacji rozmów (role-play), analizy nagrań (call review), autorskich kart pracy oraz nowoczesnych CRM-ów, aby pokazać, jak teoria przekłada się na praktykę w systemie, na którym pracujecie. Wdrażamy warsztaty w systemie AR i VR.

Tak, w przypadku szkoleń online zawsze udostępniamy nagranie. Przy szkoleniach stacjonarnych możemy nagrać kluczowe moduły lub symulacje, o ile wszyscy uczestnicy wyrażą na to zgodę.